Внутрішній маркетинг – що це таке і як його реалізувати?
Поняття маркетингу найчастіше асоціюється з рядом різних заходів, спрямованих на потенційних клієнтів нашої компанії. Тим часом не варто забувати, що є ще одна група, на яку потрібно звернути увагу – наші співробітники. Правильні і безтурботні відносини на різних рівнях підприємства – це не тільки взаємне співробітництво, а й успіх у бізнесі. Ефективний внутрішній маркетинг – найважливіший ключовий фактор при формуванні структури компанії.
Внутрішній маркетинг – визначення
Це не нова концепція, вперше вона з’явилася в літературі в 1981 році. Тому було створено безліч визначень, але найбільш поширеними є три підходи:
- акцентування уваги на мотивації співробітників, яка сприймається через призму внутрішніх клієнтів з конкретними потребами і очікуваннями;
- вказівку на ключову роль зовнішніх замовників;
- підкреслюючи суть допомоги співробітникам у реалізації стратегії, спрямованої на залучення зовнішніх клієнтів.
Втім, внутрішній маркетинг – це система комунікації, основною метою якої є підвищення обізнаності співробітників про характер і методи діяльності компанії, щоб вони змогли правильно реалізовувати основні припущення організації та ідентифікувати себе з нею. Маркетинг взаємовідносин – тому що ми також можемо зустріти це ім’я – заснований, зокрема, на навчанні співробітників. Вони повинні знати не тільки продукти, які вони продають, але і рішення, прийняті щодо подальшої діяльності, або досягнуті таким чином результати.
Виходячи з внутрішнього маркетингу до співробітника слід ставитися як до внутрішнього клієнта компанії, який також є її вітриною.
Що визначає ефективний внутрішній маркетинг?
Можна говорити, що внутрішній маркетинг заснований в першу чергу на двох принципах. По-перше: всі співробітники, незалежно від структури компанії і залежностей, що з’єднують окремі сегменти, повинні повністю знати маркетингову стратегію, прийняту компанією, її цілі та припущення. Друге: комунікація між відділами повинна бути плавною і безперебійної. Завдання внутрішнього маркетингу – створити робоче середовище, в якій злагоджена, мотивована команда ефективно виконує свої обов’язки. Це зміцнює не тільки структуру материнської компанії – це також має великий вплив на ефективність і в той же час на збільшення продажів і завоювання довіри з боку зовнішніх клієнтів.
Компанія, що реалізує внутрішні маркетингові припущення, повинна піклуватися про хорошій атмосфері, постійній співпраці між окремими філіями, в тому числі неформальному співпраці, і підтримці відкритих каналів зв’язку. Надзвичайно важливо, щоб кожен співробітник брав поставлені перед ним цілі.
Впровадження внутрішнього маркетингу може бути засноване на навчанні співробітників, просунутої кадровій політиці або системах оцінки співробітників, які допомагають підвищити мотивацію.
Чому варто зосередитися на внутрішньому маркетингу?
Внутрішня маркетингова діяльність служить, зокрема, поліпшення відносин між людьми, що працюють в даній компанії. Реалізуючи ефективну стратегію, ми мінімізуємо будь-які конфлікти і створюємо дружнє середовище. Таким чином зміцнюється почуття спільності, а значить, співробітник більш охоче і надійно виконує свої обов’язки. Важливі відносини не тільки між колегами, а й між начальством і підлеглими.
Збереження мотивації команди в першу чергу відбивається на ефективності всієї компанії. Залучені співробітники – це простий спосіб привернути зовнішніх клієнтів. Люди, зацікавлені в пропонованих нами послуг або продуктів, з більшою ймовірністю скористаються допомогою людини, яка не тільки виконує свою роботу, але, перш за все, вірить в її законність.
Внутрішній маркетинг дозволяє стимулювати позитивну поведінку. Якщо ми не переконаємо власних співробітників в тому, що пропоновані товари або послуги дійсно необхідні, також буде неможливо підвищити рівень продажів серед клієнтів.