Интернет-магазин Zappos – один из наиболее необычных ресурсов, специализирующихся на продажи обуви. Он славится необычными корпоративными правилами, приятными условиями работы, удобностью для пользователя и широким ассортиментом товаров.
История масштабного интернет-магазина Zappos
Интернет-магазин был создан в 1991 году Ником Свинмурном и назван испанским словом zapatos (обувь). Но помимо многих других платформ для продажи вещей, которые начинают деятельность с оффлайн рынка, Zappos изначально задумывался как онлайн платформа. Хотя решение было рискованным: в девяностых сетью Интернет пользовались не все. Но и обувь выбирать без примерки достаточно сложно. Нику Свинмурну удалось наладить работу таким образом, что сайт пережил глобальный кризис двухтысячных, продолжает активно развиваться и сейчас.
В июле 2009 года компания приняла решение присоединиться к другому крупнейшему сервису по продаже вещей Amazon на условиях существования собственного бренда и интернет-магазина.
Сейчас же Zappos является компанией, сумевшей за 10 лет поднять прибыль до 1 млрд долларов, ставшей лидером в стратегическом развитии социальных сетей и вошедшей в топ-10 лучших работодателей по версии Fortune.
Слегка безумная атмосфера вакханалии, витающая в офисе компании это не миф. Её можно увидеть во время экскурсий.
Ассортимент и отличительные особенности товара
Несмотря на то, что интернет-магазин Zappos начинал деятельность как бутик обуви, сейчас в нем можно найти одежду и аксессуары. Но сейчас это одна из наиболее крупных платформ по продаже вещей для всех без разделения по половому, гендерному и возрастному признаку. А также магазин работает с самыми известными брендами:
- Adidas;
- Timberland;
- UGG;
- Versace.
Масштаб магазина легче всего представить в цифрах. В Zappos в 2020 году насчитывается 272 бренда мужской, 423 бренда женской и 155 брендов детской обуви.
Интернет-магазин всегда думает о своих клиентах. Постепенно его разработчики нашли способ максимально реалистичного представления товара. Так появились «виртуальные витрины», предоставляющие возможность рассмотреть продукт с семи ракурсов и во всех возможных расцветках. Фото снабжены функцией «зум», максимально приближающей изображение. При помощи неё можно увидеть качество и внешний вид ткани, выполнение швов, размер стразов и так далее. Также каждая страничка снабжается видео. Таким образом, можно разглядеть даже те детали, которые мы не замечаем, делая покупки в оффлайн магазинах.
Zappos завоевал любовь пользователей лояльным отношением. Если вас чем-то не устроил заказ, его можно вернуть с полной компенсацией стоимости и доставки назад. Для этого нужно:
- Сохранить товарный вид продукта, который вы заказывали;
- Распечатать «Бланк возврата» (Return Label);
- Наклеить его на коробку с посылкой.
Также для распродаж товаров от прошлых коллекций с минимальными ценами, в интернет-магазина есть подразделение 6PM.
Забавные правила компании, привлекающие новых сотрудников и клиентов
Компания Zappos создала лучшие условия не только для пользователей, но и для специалистов, чем завоевала любовь людей со всего мира. А также о ней написано несколько книг. Название одной из самых известных звучит как: «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук». Написал книгу Тони Шей – совладелец и СЕО компании. Он присоединился к Zappos в 2000 году после инвестиции в два миллиона долларов. Тони признался, что особой ставки на этот интернет-магазин не делал. Но после того, как две другие инвестируемые им компании обанкротились, взглянул на платформу по-другому.
В своей книге он писал о довольно эксцентричных правилах «жизни» компании. Например, первое собеседование в Zappos очень сильно отличается от привычных для нас серьезных, напряженных деловых разговоров о достижениях (не всегда реальных). Это скорее беседа с психологом о поражениях, работе над ошибками. Происходит это в режиме фуршета под расслабляющую музыку. Затем сотрудники много путешествуют вместе. Это помогает развить навыки взаимодействия, работы в команде. А для того, чтобы получше узнать клиента, каждый специалист две недели работает в колл-центре. Даже уборщик.
А в 2015 году все руководящие должности были убраны для того, чтобы специалисты тратили максимальное количество усилий на работу. Тони Шей поставил ультиматум: несогласные могут уволиться и получить выплату в размере трехмесячной зарплаты. Желающих оказалось 14% от всех менеджеров фирмы.
Несмотря на уникальное отношение компании к работе специалистов, она смогла наладить все свои процессы таким образом, чтобы быть максимально удобной и лояльной к пользователю, а также устранить риск возникновения ошибок любого рода. Zappos может стать настоящим примером для других интернет-магазинов и работодателей.
ЭВЕРЕСТ ПРОФИ — доставка из США посылок, товаров и грузов