Інтернет-магазин Zappos

Інтернет-магазин Zappos – один з найбільш незвичайних ресурсів, що спеціалізуються на продажу взуття. Він славиться незвичайними корпоративними правилами, приємними умовами роботи, зручністю для користувача і широким асортиментом товарів.

Історія масштабного інтернет-магазину Zappos

Інтернет-магазин був створений в 1991 році Ніком Свінмурном і названий іспанським словом zapatos (взуття). Крім багатьох інших платформ для продажу речей, які починають діяльність з оффлайн ринку, Zappos спочатку замислювався як онлайн платформа. Рішення було ризикованим: в дев’яностих мережею Інтернет користувалися не всі. А взуття вибирати без примірки досить складно. Ніку Свінмурну вдалося налагодити роботу таким чином, що сайт пережив глобальну кризу двохтисячних, продовжує активно розвиватися і зараз.

У липні 2009 року компанія прийняла рішення приєднатися до іншому найбільшому сервісу з продажу речей Amazon на умовах існування власного бренду і інтернет-магазину.

Зараз же Zappos є компанією, яка зуміла за 10 років підняти прибуток до 1 млрд доларів, що стала лідером в стратегічному розвитку соціальних мереж та увійшла в топ-10 кращих роботодавців за версією Fortune.

Злегка божевільна атмосфера вакханалії, яка витає в офісі компанії це не міф. Її можна побачити під час екскурсій.

Інтернет магазини США .

Асортимент і відмінні риси товару

Незважаючи на те, що інтернет-магазин Zappos починав діяльність як бутик взуття, зараз в ньому можна знайти одяг і аксесуари. Зараз це одна з найбільш великих платформ з продажу речей для всіх без поділу за статевою, гендерної та віковою ознакою. Магазин також працює з найвідомішими брендами:

  • Adidas;
  • Timberland;
  • UGG;
  • Versace.

Масштаб магазину найлегше уявити в цифрах. У Zappos в 2020 році налічується 272 бренду чоловічого, 423 бренду жіночої і 155 брендів дитячого взуття.

Інтернет-магазин завжди думає про своїх клієнтів. Поступово його розробники знайшли спосіб максимально реалістичного уявлення товару. Так з’явилися «віртуальні вітрини», що надають можливість розглянути продукт з семи ракурсів і в усіх можливих кольорах. Фото забезпечені функцією «зум», максимально наближає зображення. За допомогою неї можна побачити якість і зовнішній вигляд тканини, виконання швів, розмір стразів і так далі. Також кожна сторінка забезпечується відео. Таким чином, можна розгледіти навіть ті деталі, які ми не помічаємо, роблячи покупки в оффлайн магазинах.

Zappos завоював любов користувачів лояльним ставленням. Якщо вас чимось не влаштував замовлення, його можна повернути з повною компенсацією вартості і доставки назад. Для цього потрібно:

  • Зберегти товарний вигляд продукту, який ви замовляли;
  • Роздрукувати «Бланк повернення» (Return Label);
  • Наклеїти його на коробку з посилкою.

Також для розпродажів товарів від минулих колекцій з мінімальними цінами, в інтернет-магазину є підрозділ 6PM.

Забавні правила компанії, що залучають нових співробітників і клієнтів

Компанія Zappos створила кращі умови не тільки для користувачів, але і для фахівців, чим завоювала любов людей з усього світу. Про неї навіть написано кілька книг. Назва однієї з найвідоміших звучить як: «Доставляючи щастя. Від нуля до мільярда: історія створення видатної компанії з перших рук ». Написав книгу Тоні Шей – співвласник і головний виконавчий директор компанії. Він приєднався до Zappos в 2000 році після інвестиції в два мільйони доларів. Тоні зізнався, що особливої ​​ставки на цей інтернет-магазин не робив. Але після того, як дві інші інвестуються ним компанії збанкрутували, глянув на платформу по-іншому.

У своїй книзі він писав про досить ексцентричних правилах «життя» компанії. Наприклад, перша співбесіда в Zappos дуже сильно відрізняється від звичних для нас серйозних, напружених ділових розмов про досягнення (не завжди реальних). Це скоріше бесіда з психологом про поразки, роботі над помилками. Відбувається це в режимі фуршету під розслаблюючу музику. Потім співробітники багато подорожують разом. Це допомагає розвинути навички взаємодії, роботи в команді. А для того, щоб краще пізнати клієнта, кожен фахівець два тижні працює в колл-центрі. Навіть прибиральник.

А в 2015 році всі керівні посади були прибрані для того, щоб фахівці витрачали якомога більше зусиль на роботу. Тоні Шей поставив ультиматум: незгодні можуть звільнитися і отримати виплату в розмірі тримісячної зарплати. Охочих виявилося 14% від всіх менеджерів фірми.
Незважаючи на унікальне ставлення компанії до роботи фахівців, вона змогла налагодити всі свої процеси таким чином, щоб бути максимально зручною і лояльної до користувача, а також усунути ризик виникнення помилок будь-якого роду. Zappos може стати справжнім прикладом для інших інтернет-магазинів і роботодавців.

Східно Європейський Експрес доставка з США посилок, товарів і вантажів

Поділитися на своїй сторінці соціальної мережі: