Внутренний маркетинг — что это такое и как его реализовать?
Понятие маркетинга чаще всего ассоциируется с рядом различных мероприятий, направленных на потенциальных клиентов нашей компании. Между тем не стоит забывать, что есть еще одна группа, на которую требуется обратить внимание — наши сотрудники. Правильные и безмятежные отношения на разных уровнях предприятия — это не только взаимное сотрудничество, но и успех в бизнесе. Эффективный внутренний маркетинг — важнейший ключевой фактор при формировании структуры компании.
Внутренний маркетинг — определение
Это не новая концепция, впервые она появилась в литературе в 1981 году. Поэтому было создано множество определений, но наиболее распространенными являются три подхода:
- акцентирование внимания на мотивации сотрудников, воспринимаемой через призму внутренних клиентов с конкретными потребностями и ожиданиями;
- указание на ключевую роль внешних заказчиков;
- подчеркивая суть помощи сотрудникам в реализации стратегии, направленной на привлечение внешних клиентов.
Впрочем, внутренний маркетинг — это система коммуникации, основной целью которой является повышение осведомленности сотрудников о характере и методах деятельности компании, чтобы они смогли правильно реализовывать основные предположения организации и идентифицировать себя с ней. Маркетинг взаимоотношений — потому что мы также можем встретить это имя — основан, в частности, на обучении сотрудников. Они должны знать не только продукты, которые они продают, но и решения, принятые в отношении дальнейшей деятельности, или достигнутые таким образом результаты.
Исходя из внутреннего маркетинга к сотруднику следует относиться как к внутреннему клиенту компании, который также является ее витриной.
Что определяет эффективный внутренний маркетинг?
Можно говорить, что внутренний маркетинг основан в первую очередь на двух принципах. Во-первых: все сотрудники, независимо от структуры компании и зависимостей, соединяющих отдельные сегменты, должны полностью знать маркетинговую стратегию, принятую компанией, ее цели и предположения. Второе: коммуникация между отделами должна быть плавной и бесперебойной. Задача внутреннего маркетинга — создать рабочую среду, в которой слаженная, мотивированная команда эффективно выполняет свои обязанности. Это укрепляет не только структуру материнской компании — это также оказывает огромное влияние на эффективность и в то же время на увеличение продаж и завоевание доверия со стороны внешних клиентов.
Компания, реализующая внутренние маркетинговые предположения, должна заботиться о хорошей атмосфере, постоянном сотрудничестве между отдельными филиалами, в том числе неформальном сотрудничестве, и поддержании открытых каналов связи. Чрезвычайно важно, чтобы каждый сотрудник принимал поставленные перед ним цели.
Внедрение внутреннего маркетинга может быть основано на обучении сотрудников, продвинутой кадровой политике или системах оценки сотрудников, которые помогают повысить мотивацию.
Почему стоит сосредоточиться на внутреннем маркетинге?
Внутренняя маркетинговая деятельность служит, в частности, улучшение отношений между людьми, работающими в данной компании. Реализуя эффективную стратегию, мы минимизируем любые конфликты и создаем дружескую среду. Таким образом укрепляется чувство общности, а значит, сотрудник более охотно и надежно выполняет свои обязанности. Важны отношения не только между коллегами, но и между начальством и подчиненными.
Сохранение мотивации команды в первую очередь отражается на эффективности всей компании. Вовлеченные сотрудники — это простой способ привлечь внешних клиентов. Люди, заинтересованные в предлагаемых нами услугах или продуктах, с большей вероятностью воспользуются помощью человека, который не только выполняет свою работу, но, прежде всего, верит в ее законность.
Внутренний маркетинг позволяет стимулировать позитивное поведение. Если мы не убедим собственных сотрудников в том, что предлагаемые товары или услуги действительно необходимы, также будет невозможно повысить уровень продаж среди клиентов.